Etusivulle
Historia
Laatulupaus
Tilaukset
Kalusto
Koneurakointi
Yhteystiedot
Katujuna



Aikataulu
 

 


Laatulupaus
 

 
 

Tieliikennelain 48 § mukainen liikennepalveluja koskeva LAATULUPAUS.

1. Tarjottavat liikennepalvelut

Charter Ilkka Heino harjoittaa taksi- ja linja-autoliikennettä Kymenlaakson alueella joukkoliikenne-luvan ja taksilupien mukaisesti. Taksit kuuluvat lisäksi Kymenlaakson ajovälitykseen. Asema-paikkamme on Kotka. Tilausliikennettä hoidamme koko Euroopan alueelle. Liikenneluvat ovat Ilkka Heinon, Charter Ilkka Heinon ja Henkilöliikenne Heino Oy, Suomen nimissä.

Liikenteeseen kuuluu:

 Kotkan ja Haminan kaupunkien ja niiden tytäryhtiöiden tilausajot 9-25 -paikkaisilla linja-autoilla sekä taksilla.
 Kotkan kaupungin palveluliikenne ja koulukuljetukset 4-29 -paikkaisilla taksilla ja linja- autoilla.
 Kotkan kaupungin sopimusliikennettä takseilla
 Kaakkois-Suomen ELY-keskuksen maksamaa osto- ja siirtymäajan sopimusliikennettä.

2. Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen.

Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen tapahtuu suoraan asiakkaille ilmoittamalla.

3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat.

Käytössä olevista lipuista ja niiden hinnoista löytyy tietoa Matkahuollon sivuilta.

4. Informaatio ja lippujärjestelmiin kuuluminen.

Charter Ilkka Heinolla on palveluvuoroliikennettä

 Lipun voi maksaa suoraan bussissa
 Noudatamme matkahuollon lipputaksaa.
 Kaikki Matkahuollon lipputuotteet käyvät autoissa.
 Myös pohjolan liikenteen ja Etelä-Suomen linjaliikenteen vaihtoliput käyvät autoissamme.
 Alennukset lipuista (esim. meno-paluu, opiskelija) löytyy matkahuollon sivuilta.

5. Käytössä olevat ajoneuvot.

Charter Ilkka Heinolla käytössä yhteensä 8 bussia ja 3 taksia.

 Bussit 16 – 51 -paikkaisia.
 Taksi, tilataksi, invataksi ja limusiini.

Kaikissa busseissa on normaali varustus; kolmessa bussissa wc, videot ja mikrofoni.
Kaikissa busseissa ja takseissa on ilmastointi.
Kahdessa 20 -paikkaisessa bussissa on pyörätuolipaikka. 2 autossa on invahissit.
Seitsemässä autossa on alkolukko.

Bussit ovat teknisesti aina katsastuskuntoisia, siistejä ja hyvin soveltuvia reitti- sekä tilausliikenteeseen.

6. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen.

Asiakastyytyväisyyttä seurataan jatkuvasti asiakaspalautteilla, joita saamme asiakkailtamme puhelimitse, netistä sekä omalla seurannalla kuljettajilta ym.

7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset.

Valitukset käsittelemme luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti.

8. Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien käytettävissä olevat palvelut, heidän avustamisensa, siitä tiedottaminen sekä muu eri väestöryhmien tarpeiden huomioon ottaminen.
51-paikkaisessa bussissa on niiaustoiminto sisäänpääsyn helpottamiseksi.

Mikäli asiakasryhmässä on ym. ryhmään kuuluva henkilö, pyydämme ilmoittamaan siitä toimistoomme etukäteen, jotta voimme huomioida asian jo ennen matkan alkua.

Kaikessa toiminnoissamme linja-autoliikenteen alalla pyrimme noudattamaan yleisiä matkustussääntöjä niin bussikaluston kuin muunkin toiminnan ohella. Tavoitteenamme on aina tyytyväinen asiakas.

Charter Ilkka Heino

 

 
 

 

 
 

© by Charter Ilkka Heino